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    Preguntas más frecuentes (FAQ)

    Perfiles > Conectarse / Desconectarse

    1. No puedo conectarme con ninguna de mis direcciones de e-mail. ¿Por qué?

      Si nuestro sistema no reconoce su dirección de e-mail, puede haber varias explicaciones:

      a) Puede haber cometido un error de tipeo cuando ingresó su dirección de e-mail. Por favor asegúrese de haber ingresado su dirección de e-mail correctamente.

      b) Quizá haya registrado su perfil de usuario con una dirección de e-mail diferente. Por favor intente recordar qué dirección de e-mail utilizó.

      c) Quizá nunca creó un perfil de usuario registrado en www.astro.com y exploró nuestro sitio como "usuario invitado anónimo". Por favor tome nota: Sólo porque posea una dirección de e-mail, usted no está automáticamente registrado en www.astro.com. Usted tiene que crear un perfil de usuario en astro.com para poder utilizarlo. Su "identidad" es su dirección de e-mail. Además, por favor piense en una contraseña segura, uno que no utilice en ningún otro lugar.

      d) Quizá no haya visitado el sitio de astro.com por 3 años o más. En este caso es posible que su perfil de usuario fuera borrado automáticamente por el sistema. Desafortunadamente, de ser así, es imposible recuperar los datos.

      e) Quizá haya cometido un error de tipeo cuando creo su perfil de usuario registrado e ingresó su dirección de e-mail. Este caso es más difícil. Para lograr el acceso a su perfil puede contactar a nuestro administrador del sitio y hacerle saber cuál es la dirección de e-mail que piensa que utilizó y qué datos de nacimiento están guardados en el perfil.

    2. ¿Cómo puedo deconectarme del usuario de perfil registrado?

      El método más fácil para salir es cliquear sobre el vínculo "Deconectarse" en la parte superior derecha de cada página. Habiendo salido con éxito, se encontrará en la página de ingreso.

      Log out
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      Por favor tome nota: No es suficiente con cerrar la ventana del explorador con el sitio astro.com. Si alguien más visitara astro.com después de usted, esta persona automáticamente ingresaría en su perfil de usuario y podría ver sus datos. Para evitar esto, por favor cliquee el vínculo "Deconectarse" antes de dejar la computadora.

      Si comparte su computadora, también le recomendamos que active la opción "Alta Seguridad" en su perfil de usuario de astro.com. Por favor lea la pregunta 7 para más información.

    3. Yo tengo un perfil de usuario registrado. A veces me piden que ingrese y a veces el sistema reconoce mi perfil sin que tenga que ingresar mis datos. ¿Por qué?

      Normalmente su computadora guarda una "cookie", lo que le permite conectar se a su perfil de usuario automáticamente cada vez que visita www.astro.com. Esta conexión automática puede fallar bajo ciertas circunstancias.

      a) Si cliqueo en "Deconectarse" en su última visita a www.astro.com y por lo tanto salió de su perfil. En este caso, se borró la "cookie" y por lo tanto debe ingresar nuevamente su e-mail y contraseña de astro.com.

      b) Si borró las cookies de su computadora o un software de su computadora lo hizo. En este caso, también tiene que volver a ingresar. Cuando ingresa, se configura una nueva cookie para que pueda conectarse con su perfil nuevamente.

      c) Si configuró su explorador de internet para prohibir todas las cookies. En este caso es posible que tenga que ingresar cada vez que visita astro.com. Para evitar esto, le recomendamos activar las cookies en la configuración de su explorador. Si no quisiera h acer esto, usted puede crear un marcador y utilizarlo para conectarse a astro.com. Por favor lea la pregunta 4 para más información.

    4. ¿Por qué tengo que ingresar cada vez que visito el sitio?

      a) Por defecto, su perfil está configurado para que deba logearse cada vez, después de cerrar el explorador. Este es un elemento de seguridad.

      Usted puede cambiar esta configuración. Para hacerlo, cliquee sobre Mi Astro y luego sobre el vínculo "Ver/editar datos del usuario registrado". Desplácese hacia abajo. Cambie "Permanecer conectado" a "Si".

      Sin embargo, no debería realizar esta operación si comparte su computadora con alguien o es una de uso público.

      b) Si la opción "Permanecer conectado" está configurada a "Si", pero sigue teniendo que logearse cada vez que visita astro.com, es muy probable que su explorador de internet no permita cookies. Un cookie es un pequeño archivo de datos que le permite conectarse automáticamente con su perfil de usuario de astro.com. Si su explorador bloquea los cookies, usted no podrá quedar logeado automáticamente a su perfil y deberá logearse cada vez que lo visite.

      Si desea que su perfil se conecte automáticamente, debe activar las cookies en la configuración de su navegador.

      Si no puede o no quiere permitir cookies, puede evitar tener que entrar y salir todo el tiempo poniendo un marcador en astro.com.

    5. ¿Cómo puedo evitar tener que ingresar con mi contraseña cada vez que visito astro.com?

      Asegúrese de que la opción "Permanecer conectado" en su perfil de usuario esté configurado a "Si". La opción puede encontrarse en Mi Astro debajo del vínculo "Ver/editar los datos del usuario registrado", al final del formulario.

      Es más, usted debería establecer un marcador a su página preferida de astro.com, ej. el "Horóscopo Diario Personal" o la "Selección Extendida de Cartas". Si cliquea el marcador, automáticamente se conectará con su perfil de usuario.

      Este método también funciona, aún si su explorador no admite cookies.

      Por favor tome nota: Si visita astro.com desde una computadora de uso público o comparte su computadora con otras personas, usted debería configurar la opción "Permanecer conectado" a "No". Al menos, debería salir del sitio cada vez que abandona la computadora cliqueando sobre "Salir" en la parte superior derecha de todas las páginas.

    6. Ingresé en el perfil equivocado. ¿Cómo puedo cambiar a mi propio perfil de usuario registrado?

      Por favor ir a Mi Astro y cliquee sobre el link "Abandonar este perfil / Ingresar a un perfil diferente". Llega entonces a la página de ingreso y puede ingresar a su perfil preferido con su dirección de e-mail y su contraseña astro. com.

    7. ¿Cómo puedo proteger mi perfil del acceso de otros usu arios?

      Dos cosas son importantes:

      a) Si comparte su computadora con otros o si accede a astro.com desde una computadora de uso público, le recomendamos que deje la opción "Permanecer conectado" configurada a "No" en su perfil de usuario. De esta manera deberá logearse cada vez que visite astro.com. Si no es su caso, por favor chequee esta configuración. Para hacerlo, cliquee sobre Mi Astro y sobre el link "Ver/editar los datos del usuario registrado". Al final de la plantilla, usted encontrará la opción "Permanecer conectado". Configúrelo a "No", ingrese su contraseña de astro.com y cliquee "OK".

      Esta opción incrementa aún más su seguridad porque también implica que tiene que ingresar con su contraseña cada vez que cierra la ventana de su explorado r o apaga la computadora. Por lo tanto, es necesario que termine su visita a astro.com realizando una de las siguientes tres opciones:
      • Salga de su perfil cliqueando el vínculo "Deconectarse" en la parte superior derecha de la página
      • Salga de su explorador o cierre la ventana de su explorador
      • Apague su computadora.
      Cada una de estas acciones borra la "cookie de la sesión" oculta. Y cuando vuelva a www.astro.com, usted deberá ingresar nu evamente a su perfil.

      Si configuró su perfil para permanecer siempre conectado, debería cliquear sobre el vínculo "Salir" al final de la sesión, al menos cada vez que visite astro.com desde una computador pública. Si no lo hace, cualquier otro usuario de la misma computadora podrá acceder a su perfil de astro.com. No es suficiente cerrar simplemente cerrar la ventada, ni siquiera apagar la computadora. Usted debe cliquear sobre "Salir".

      b) ¡Por favor tenga cuidado cuando envíe vínculos a sus amigos! Ej. si desea compartir su Horóscopo Diario con amigos, por favor no utilice el URL de la página, cliquee en vez sobre el vínculo "Enviar página" que puede encontrar en ca da página de astro.com. Esta es la única manera de g arantizarse de que sólo su amigo pueda ver esta página en su perfil.

    8. No puedo ingresar desde mi iPad / iPhone. La página siempre salta de nuevo a la página de inicio. ¿Qué puedo hacer?

      Configuraciones en iPhone Borre datos del sitio vaciando el caché del explorador en su iPhone o iPad debajo de 'Configuraciones' -> Safari 'Safari'
      Avanzado Ahora cliquee sobre 'Avanzado', si sólo quiere borrar los datos del sitio de astro.com, o directamente sobre 'Eliminar Historia y Datos del Sitio' para poder vaciar el caché del explorador por completo.
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