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Come ordinare

Il modo migliore per ordinare è usando il nostro sistema d'ordine online. Ordinate cliccando sul bottone "ordinare" situato vicino al prodotto che volete acquistare.
Potete comunque anche ordinare per e-mail, lettera, telefono o fax contattando Astrodienst.

Sconto quantità:
Se ordinate 10 o più prodotti dello stesso tipo in una volta sola, Vi viene concesso uno sconto quantità del 10% per la maggior parte degli articoli.

Modo di pagamento

Voi potete selezionare il modo di pagamento alla "cassa" dell'AstroShop.

Carte di credito
Noi accettiamo le seguenti carte di credito: Mastercard, Visa e American Express. Noi possiamo addebitare le carte Visa e American Express direttamente in USD; Visa e Mastercard possono essere addebitate in EUR. A tutte le altre carte di credito vengono addebitati i Franchi svizzeri secondo il cambio corrente.

Paypal
Payments via Paypal with a surcharge of EUR / US$ 1.95

Bonifico bancario a pagamento anticipato
Noi addebitiamo un costo amministrativo di USD/EUR/CHF 1.50 per questa opzione. Vi preghiamo di accreditare l'ammontare riportato da Astro Shop online su uno dei seguenti conti:

Trasferimento in EURO:

• Astrodienst AG
  Postbank Frankfurt/Main, Germania
  IBAN: DE71 5001 0060 0300 5826 00
  BIC: PBNKDEFFXXX
• Astro AG
  Postbank Frankfurt/Main, Germania
  IBAN: DE94 6601 0075 0505 6807 51
  BIC: PBNKDEFFXXX

Trasferimento inUS$:

• Astrodienst AG
  Zürcher Kantonalbank, Meilen, Svizzera;
  IBAN: CH48 0070 0132 7000 1598 9
  BIC: ZKBKCHZZ80A

Trasferimento in CHF: (Svizzera e Liechtenstein)

• Astrodienst AG
  Postfinance Svizzera
  Account No: 80-21113-1
  IBAN: CH82 0900 0000 8002 1113 1
  BIC: POFICHBE

Per i paesi al di fuori dell'Unione Europea: per favore assicuratevi che tutti i costi di transazione vengano addebitati al vostro conto e che l'importo completo venga accreditato sul nostro conto.

Noi elaboreremo l'ordine non appena abbiamo ricevuto il Vostro accredito.

Fatture (per i prodotti stampati)
In Svizzera, Germania e Austria potete pagare a mezzo fattura, purché abbiate un indirizzo permanente. La fattura è pagabile entro 30 giorni dalla data di ricevimento.

Il totale della fattura è il prezzo netto senza alcuna riduzione.

Assegni a pagamento anticipato
Con un sovrapprezzo di USD 9.- /EUR 8.-, noi accettiamo:

• Assegni in USD, emessi da una banca americana
• Vaglia postali US
• Assegni, emessi da una banca dell'Unione Monetaria Europea

Vi preghiamo di inviarci gli assegni per lettera e allegare il modulo d'ordine del nostro AstroShop online.
Noi elaboreremo l'ordine non appena abbiamo ricevuto il Vostro assegno.

Contanti a pagamento anticipato
Se nessuno dei metodi di pagamento menzionati qui sopra Vi soddisfa, potete anche inviare l'importo totale del Vostro ordine in contanti tramite lettera raccomandata. Vi preghiamo di assicurarVi di aver seguito il procedimento dell'ordine fino in fondo e di inviare l'importo completo, includendo i costi di spedizione. Inoltre Vi preghiamo di allegare alla lettera una copia stampata del Vostro ordine.
Vi consigliamo di inviare solo banconote e nessuna moneta. Non ci assumiamo la responsabilità per le lettere andate perdute. Se inviate l'ammontare corretto non Vi addebitiamo nessun costo amministrativo aggiuntivo.
Il Vostro ordine verrà elaborato non appena abbiamo ricevuto il pagamento.

Servizi elettronici per paesi europei
Le vendite dei servizi elettronici (abbonamenti e oroscopi o libri elettronici) a clienti in paesi europei viene gestita dalla nostra consociata Astro AG. Ciò semplifica l'amministrazione dell'IVA che viene addebitata al venditore di tali servizi. L'unica differenza per il cliente è che sulle conferme d'ordine, sulle fatture o sugli estratti conto della carte di credito potrebbe apparire Astro AG invece di Astrodienst AG.

Valute

• EUR - Per tutti i paesi in Europa (ad eccezione della Svizzera e Liechtenstein), Africa, Asia e Australia.
• CHF - Di franchi svizzeri applicano in Svizzera e Liechtenstein. .
• USD - Per tutti i paesi del continente americano (Stati Uniti d'America, Canada, Brasile, ecc), si applicano prezzi di USD.

Costi di spedizione

Per i prodotti on-line non ci sono spese di spedizione. Per i prodotti stampati, inviati per posta o corriere, addebitiamo le nostre spese di spedizione:

• Svizzera:
  Prezzo fisso: CHF 6.50
• Europa:
  Ordine Standard: prezzo fisso: EUR 4.50
  Libri: costi effettivi di spedizione - la tariffa più conveniente possibile, minimo EUR 4.50
• Altri paesi:
  I costi effettivi di spedizione via aerea.

I costi addizionali per 3 e più analisi vengono calcolati in base al peso dell'ordine completo.

Elaborazione e spedizione

Solitamente elaboriamo tutti gli ordini entro 2 giorni lavorativi dopo il ricevimento dell'ordine. In casi eccezionali, ad esempio dopo un giorno festivo o quando siamo estremamente carichi di lavoro, non ci è possibile garantire queste condizioni.

I tempi di consegna da parte della posta sono indipendenti da Astrodienst. Secondo la nostra esperienza di solito questi tempi sono:

• USA / altri paesi ca. 10-14 giorni
• Europa ca. 4-8 giorni
• Svizzera ca. 1 giorno

Servizio Telefonico

Da lunedì a venerdì
dalle 9 alle 12 e dalle 14 alle 17
Telefono: 0041 (0)44-392 18 18
Fax: 0041 (0)44-391 75 74
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Reclami

Nonostante la massima attenzione, sia noi che i nostri clienti possiamo fare degli errori. Se non siete soddisfatti di una certa spedizione o articolo, Vi preghiamo di tenere presente quanto segue:

Per favore, non restituiteci niente, a meno che non Ve lo chiediamo esplicitamente - di solito siamo in grado di risalire a tutto attraverso le nostre registrazioni.

Se l'errore è imputabile a noi, riceverete una sostituzione gratuita.

Se l'errore è invece Vostro, noi Vi offriamo l'articolo corretto ad un quarto del prezzo normale. Errori in base a ordini trasmessi telefonicamente sono a carico del cliente, se le nostre registrazioni corrispondono a quanto spedito. Se non volete correre questo rischio, Vi preghiamo di ordinare online, o per posta o fax.

Annullamenti

È impossibile annullare un ordine trasmesso, anche se è errato. Se Vi rendete conto successivamente di aver ordinato qualcosa che non volevate, non possiamo riprendere indietro il prodotto in quanto l'analisi è stata generata unicamente per il Vostro ordine. Vi preghiamo di accertarVi delle esatte caratteristiche del prodotto prima di inoltrare l'ordine.
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