Termes et Conditions

Comment commander

Modes de paiement

Monnaies

Frais d'expédition

Manutention et livraison

Services téléphoniques

Plaintes

Annulations

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Comment commander

Commandez en ligne par Boutique Astro. Vous pouvez également commander par courriel, par lettre, par téléphone ou par télécopie: Contactez Astrodienst.

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Modes de paiement

Vous pouvez choisir le mode de paiement à la caisse de la Boutique. Si vous payez par carte de crédit ou PayPal, les produits électronique sont accessible immédiatement après le paiement

Plus d'informations sur les méthodes de paiement vous pouvez trouver au "Forum aux questions" FAQ.

Carte de crédit
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes: Mastercard, Visa, American Express et JCB.

Paypal
Paiement par Paypal avec un supplément de EUR/US$ 1.95 ou CHF 2.-

Virement électronique
Des frais additionnels de manutention de 1.50 USD/EUR/CHF sont applicables. Les instructions exactes de virement bancaire des informations de compte, etc. peuvent être trouvées dans une étape ultérieure du processus de commande.

Pour les pays hors de l'Union Européenne: Veuillez vous assurer que tous les frais de transaction sont débités de votre compte et que le montant total est crédité sur notre compte.

Nous traiterons votre commande sur réception du virement

Facture (seulement pour des produits imprimés)
Pour les commandes envoyées par poste, en Suisse, en Allemagne et en Autriche, vous pouvez payer sur réception de la facture si vous avez une adresse permanente. La facture est payable dans les 30 jours suivant sa réception. Le montant total de la facture est le prix net sans réduction.

Chèque
Pour des frais supplémentaires de 9 USD/EUR 8, nous acceptons pour quelques pays les chèques, voyez 'mode de paiement à l'étape «Caisse».

Espèces par lettre recommandée
Si aucune des méthodes de paiement ci-dessus ne vous convient, vous pouvez également envoyer le total de votre commande en espèces par lettre recommandée. Veuillez vous assurer de suivre la procédure de commande jusqu'au bout et d'envoyer le montant total, y compris les frais d'envoi. Veuillez également inclure dans la lettre une copie imprimée de votre commande.
Nous vous recommandons de n'envoyer que des billets, pas de pièces. Nous ne sommes pas responsables des lettres perdues. Si vous envoyez le montant correct, nous ne facturons aucun frais de maniement supplémentaire.
Votre commande sera traitée dès que nous aurons reçu le paiement.

Services electroniques pour les pays d'UE
Les ventes de services électroniques (abonnements et E-horoscopes ou e-books) à des clients dans les pays de l'UE sont assurées par la société sœur Astro AG. Cela simplifie la comptabilisation de la TVA, qui est à la charge du vendeur de ces services. La seule différence pour le client est que Astro AG en lieu de Astrodienst AG peut apparaître sur les confirmations de commande, factures ou relevés de carte de crédit.

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Monnaies

Les prix en EUR s'appliquent à tous les pays Européennes (sans Suisse et Liechtenstein), en Turquie et en Russie. Les Francs suisses CHF s'appliquent à la Suisse et Liechtenstein. Pour les autres pays les prix sont exprimés en dollars américains US$.

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Frais d'expédition

Les produits electroniques sont envoyés sans frais d'expédition. Pour la livraison par poste nous ajoutons au prix les frais d'expédition.

• Europe:
  Commande normale: prix fixe de EUR 4.50 Livres: Les frais d'expédition réels, au meilleur taux possible, soit au moins 4,50 EUR
• Suisse:
  Prix fixe: CHF 6.50
• Autres pays:
  Frais d'expédition réels par avion.

Les frais additionnels applicables aux commandes de trois analyses et plus sont calculés selon le poids de la commande totale.

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Manutention et livraison

Nous traitons habituellement toutes les commandes dans les 2 jours ouvrables suivant leur réception. Dans certains cas exceptionnels, par exemple après un jour ferié ou lorsque nous sommes extrêmement pris, il ne nous est pas possible de garantir ces conditions.

Services electroniques
Online orders are immediately available after the payment with Credit Card or PayPal.

Produits imprimés
Les délais de livraison par la poste ne sont pas dus à Astrodienst. Voici un aperçu des délais nécessaires:

• États-Unis / autres pays: env. 10-14 days
• Europe: env. 4-8 days
• Suisse: env. 1 day

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Services téléphoniques

Lundi au vendredi
De 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00
Téléphone: 0041 (0)44-392 18 18
Télécopieur: 0041 (0)44-391 75 74
Courriel:           order@astro.ch

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Plaintes

Malgré tous nos soins, nous, comme nos clients, pouvons commettre des erreurs. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit ou d'une livraison, veuillez lire ce qui suit:

Ne nous retournez pas l'article à moins que nous ne vous le demandions expressément de le faire, nous pouvons normalement retracer l'erreur dans nos dossiers.

Si l'erreur est la nôtre, nous vous ferons parvenir le bon article gratuitement.

Si nous ne sommes pas responsables de l'erreur, nous vous offrirons un article corrigé au quart du prix normal. Les erreurs qui se produisent lors des commandes téléphoniques sont aux frais du client si nos dossiers indiquent que nous avons livré ce qui a été commandé. Si vous ne désirez pas prendre ce risque, veuillez commander en ligne, par la poste ou par télécopieur.

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Annulations

Il est impossible d'annuler une commande passée, même si elle est erronée. Si vous découvrez plus tard que vous avez commandé quelque chose dont vous ne voulez pas, nous ne reprenons pas le produit, car les horoscopes sont générés uniquement pour votre commande. Veuillez prendre soin de vous informer à propos du produit avant de le commander.
Les commandes livrées avec du retard ne peuvent pas non plus être annulées.
Les commandes de services en ligne (par exemple fichiers PDF ou abonnement à l'Horoscope quotidien étendu) ne peuvent pas être annulées une fois que vous avez eu accès au contenu qui n'est disponible que grâce à ce service.