Preguntas más frecuentes (FAQ)

Comprar en Astrodienst - Paso a paso

Comprar en Astro Compras es seguro y directo. Se le guiará a través del proceso para colocar una orden paso a paso. Tómese un momento para leer las instrucciones detalladamente. Los pequeños íconos contienen textos de ayuda para los respectivos elementos.

Básicamente, son necesarios los siguientes pasos para comprar un horóscopo:

  1. Elija su artículo en Astro Compras
  2. Ingrese sus datos de nacimiento o seleccione los datos de su lista
  3. Ingrese su dirección
  4. Seleccione un método de pago
  5. Siga el proceso de pago (para pago con tarjeta de crédito)

Si compró algo en Astro Compras con anterioridad o si creó un perfil de usuario registrado para los Horóscopos Gratuitos, sus datos (dirección, datos de nacimiento, etc.) tienen que estar almacenados en www.astro.com. No guardamos la información completa de su tarjeta de crédito, la que siempre se envía en forma directa al banco que procesa su pedido (Astrodienst sólo guarda parte de la información de su tarjeta de crédito para poder identificar la tarjeta en caso de que surja algún problema). Los datos vulnerables son transferidos vía conexión segura (ssh). Este procedimiento nos permite asegurarle un máximo de seguridad.

Si desea una descripción del proceso completo antes de comenzar a comprar, puede leer las explicaciones aquí abajo.

1. Elija un Horóscopo

  • Todos lo ítems que puede comprar están descriptos en Astro Compras donde también puede leer todos los detalles importantes acerca de un producto, así como leer muestras de horóscopos. Habiéndose informado y decidido qué horóscopo comprar, por favor cliquee sobre el vínculo "Ordenar"
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2. Ingresar Detalles

  • Si nunca ingresó sus datos de nacimiento en astro.com, esto es lo que debe hacer aquí (paso 3).
  • Si visitó astro.com antes y creó un perfil de usuario registrado, es posible que sus datos estén almacenados. Para llegar a la página de registro y conexión, por favor utilice el vínculo Mi Astro en la parte superior de la página.
  • Si usted está conectado a su perfil, puede ver su lista de datos de nacimiento. Seleccione una persona de su lista y cliquee sobre "Agregar una Nueva Persona".
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3. Ingresar Datos de Nacimiento

  • Todas las interpretaciones del horóscopo en Astrodienst requieren datos de nacimiento exactos. Ingrese estos en la planilla y cliquee "Continuar". Si usted creó una carta en astro.com con anterioridad, es posible que sus datos de nacimiento todavía estén guardados. Conéctese a su perfil (Menú: Mi Astro).
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4. Detalles del Artículo

  • ¿Le gustaría recibir el horóscopo online como un archivo PDF sin costos de envío, o desea ordenar un copia impresa y encuadernada? Este es el lugar para cambiar las opciones de entrega.
  • También puede ingresar el número de un cupón o certificado de regalo. Este se deducirá de la suma total automáticamente.
  • Luego cliquee sobre el botón "Poner dentro del carrito de compras".
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5. Carrito de Compras

  • Ahora usted ve una lista de ítems en su carrito de compras. Si ingresó su dirección con anterioridad, también se mostrará (en este caso saltee el paso 6).
  • En esta etapa, por favor revise nuevamente si eligió el horóscopo y la forma de entrega que desea y si los datos de nacimiento son correctos. Cliquee luego sobre "Continuar para terminar".
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6. Dirección

  • Para poder procesar su orden, necesitamos su dirección y algún otro dato. Estos serán almacenados en un perfil al que podrá acceder en cualquier momento vía el menú "Mi Astro". Podrá acceder a los E-Horóscopos que compre a través de este perfil.
  • Con su dirección de e-mail y una contraseña de su elección, usted puede acceder a sus datos desde cualquier computadora con conexión a Internet.
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7. Método de Pago

  • Elija su método de pago. Si selecciona "Tarjeta de Crédito", por favor tome nota de que no se le pedirán los detalles de su tarjeta de crédito hasta el final del proceso de colocar una orden.
  • El pago con factura sólo es posible en Suiza, Alemania y Austria.
  • Si usted tiene un certificado de regalo, puede ingresar el número aquí.
  • Cliquee "Continuar"
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8. Terminar

  • Revise su orden una vez más. Si todo es correcto, cliquee "Colocar su orden".
  • Se le pedirán los detalles de su tarjeta de crédito directamente después de este paso.
  • Para órdenes con factura, se saltean los pasos 9 y 10.
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9. Tarjeta de Crédito

  • Ingrese su tipo de tarjeta de crédito y su número, el nombre que figura en la tarjeta y la fecha de vencimiento y el código de seguridad de 3 dígitos (en el reverso de su tarjeta de crédito).
  • La transacción completa será procesada vía Internet de conexión segura (ssh). Astrodienst no tiene acceso a la información completa de su tarjeta de crédito. Los datos completos sólo son transmitidos al banco que realiza el procesamiento.
  • Si, a pesar de todas las medidas de seguridad, usted no desea comunicar la información de su tarjeta de crédito online, por favor cliquee sobre el vínculo debajo del botón "Continuar" ("... por fax o por correo postal ..."). Las instrucciones para este método están en la página siguiente.
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10. Procesamiento de los datos de la Tarjeta de Crédito

  • Si usted paga con tarjeta de crédito, el próximo paso depende de su tipo de tarjeta. En esta etapa usted será conectado directamente con su compañía de tarjeta de crédito; Astrodienst no tiene acceso o influencia en esta transacción. En consecuencia, no podemos darle ninguna instrucción para este paso. Por favor siga las instrucciones que le brinda la compañía que le provee su tarjeta de crédito.
  • Una vez que el pago fue efectuado, será dirigido nuevamente a Astrodienst Compras, donde recibirá la confirmación de su orden.
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11. Confirmación de la Orden

  • Luego de colocar su orden con éxito, usted recibirá una confirmación de Astro Compras y recibirá un e-mail en su dirección de correo electrónico.
  • Si usted compró un E-Horóscopo, encontrará un vínculo en la página de la confirmación que le permitirá el acceso a su horóscopo.
  • Para órdenes con factura, el acceso al E-Horóscopo sólo se permitirá una vez que se complete el pago.
  • Usted puede acceder a todos los E-Horóscopos desde su perfil "Mi Astro".
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12. Problemas

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13. Quejas

  • A pesar de todo el cuidado que ponemos, ocasionalmente cometemos errores, al igual que nuestros clientes. En dicho caso, por favor, no devuelva el ítem en cuestión (a menos que se lo pidamos). Normalmente un error en los datos puede localizarse en nuestros archivos. Un error de computación puede verse utilizando una copia de la "hoja de datos" en el horóscopo.
  • Si el error tuvo lugar durante el proceso dentro de nuestra compañía, le enviaremos por supuesto la versión correcta sin cargo. Si el error es localizado como cometido por la persona que colocó la orden, le enviaremos la versión correcta al 25% del precio original más los gastos de envío.
  • Los errores en las órdenes telefónicas cuentan como cometidas por el cliente, si los datos que se brindan para el producto son idénticos a los que nosotros anotamos. Si esto significa un riesgo muy grande para usted, por favor envíe su orden por Internet, fax o correo postal.
  • No es posible cancelar una orden en forma tardía cuando ya ha sido procesada. Si resultara que ordenó algo que al final no desea, no recibirá ningún reembolso. Por favor, consulte las muestras de textos e infórmese bien antes de ordenar.
  • Contacto para quejas: order@astro.ch, Tel. +41-44-392 18 18 (Lu- Vi, 9h-12h, 14 h-17h, Hora Suiza local)
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