Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Im Astro-Shop einkaufen: Schritt für Schritt

Einkaufen im Astro-Shop ist sicher und unkompliziert. Sie werden Schritt für Schritt durch den Bestellvorgang geführt. Nehmen Sie sich Zeit und lesen Sie, was auf den Seiten steht. Die kleinen enthalten Hilfetexte zum jeweiligen Element.

Grundsätzlich sind für den Kauf eines Horoskopes folgende Schritte notwendig:

  1. Auswahl des Produktes im Astro-Shop
  2. Eingabe oder Auswahl der Geburts-Daten
  3. Erfassung der Adresse
  4. Auswahl der Zahlungsart
  5. Zahlungsabwicklung (bei Zahlung mit Kreditkarte)

Wenn Sie schon einmal im Astro-Shop eingekauft haben oder sich ein Profil für die Gratis-Horoskope eingerichtet haben, sind Daten wie Adresse, Geburtsdaten usw. bereits vorhanden. Nicht gespeichert werden Ihre vollständigen Kreditkarten-Informationen, diese werden direkt an das verarbeitende Bank-Institut weitergeleitet (Astrodienst kennt nur eine Teilmenge Ihrer Kreditkarten-Informationen für die Identifizierung im Fall eines Problemes). Sensible Daten werden über eine speziell gesicherte Verbindung übermittelt (ssh). So gewährleisten wir maximale Sicherheit.

Falls Sie vor Ihrem Einkauf einen Überblick über den Ablauf im Shop erhalten möchten, haben wir Ihnen hier einen üblichen Bestell-Vorgang abgebildet.

1. Horoskop auswählen

  • Alle Artikel finden Sie im Astro-Shop. Dort erfahren Sie alle relevanten Angaben zum Produkt und haben die Möglichkeit, Muster-Horoskope zu lesen. Informieren Sie sich, und wenn Sie ein Horoskop ausgewählt haben, klicken Sie bitte auf den Link "Jetzt Bestellen"
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2. Detail eingeben

  • Wenn Sie noch nie ein Horoskop bei astro.com erstellt haben, müssen Sie an diesem Punkt die Geburtsdaten eingeben (Schritt 3).
  • Wenn Sie astro.com schon früher besucht haben und sich als Benutzer/in angemeldet haben, so sind Ihre Daten vermutlich noch vorhanden. Um zur Anmeldung zu gelangen, benutzen Sie bitte den Link Mein Astro oben auf der Seite.
  • Falls Sie schon bei Ihrem Profil angemeldet sind, sind bereits Geburtsdaten vorhanden. Wählen Sie aus der Liste eine Person aus oder klicken Sie auf "Neue Person hinzufügen".
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3. Geburtsdaten eingeben

  • Jede Horoskopdeutung von Astrodienst benötigt genaue Geburtsdaten. Tragen Sie diese im Formular ein und klicken Sie auf weiter. Falls Sie früher schon auf dieser Seite ein Horoskop erstellt haben, sind Ihre Geburtsdaten vermutlich noch vorhanden. Melden Sie sich in Ihrem Profil an (Menupunkt "Mein Astro").
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4. Artikeldetails

  • Möchten Sie das Horoskop als PDF online ohne Versandkosten beziehen oder wünschen Sie ein gedrucktes und gebundenes Exemplar? Ändern Sie hier die Art der Lieferung.
  • Hier können Sie auch einen Bonus- oder Geschenk-Code eingeben, dieser wird automatisch mit dem Endbetrag verrechnet.
  • Klicken Sie anschliessend auf den Button "In den Warenkorb legen".
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5. Warenkorb

  • Sie erhalten eine Übersicht der Artikel im Warenkorb. Wenn Sie früher schon einmal Ihre Adresse eingegeben haben, wird diese ebenfalls angezeigt (Schritt 6 wird übersprungen).
  • Überprüfen Sie an dieser Stelle nochmals die Horoskop-Art und die ausgewählten Geburtsdaten. Klicken Sie anschliessend auf den Button "Weiter zur Kasse".
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6. Adresse

  • Um Ihre Bestellung auszuführen, benötigen wir Ihre Adresse und einige andere Daten. Diese werden in einem Profil gespeichert, auf das Sie jederzeit via dem Menupunkt "Mein Astro" zugreifen können. Gekaufte Online-Produkte sind in diesem Profil zugänglich..
  • Mit Ihrer Email-Adresse und einem von Ihnen selbst gewählten Passwort können Sie sich jederzeit und von jedem Computer mit Internet-Anschluss aus mit Ihren Daten verbinden.
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7. Zahlungsart

  • Wählen Sie eine Zahlungsart. Wenn Sie "Kreditkarte" wählen, so beachten Sie, dass die Kartendetails erst ganz zum Schluss Ihrer Bestellung abgefragt werden.
  • Die Bezahlung auf Rechnung ist nur in der Schweiz, in Deutschland und Österreich möglich.
  • Die Bezahlung via PayPal ist in der Schweiz nicht möglich.
  • Falls Sie eine Gutschein-Nummer haben, können Sie diese eintragen.
  • Klicken Sie auf "Weiter"
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8. Kasse

  • Überprüfen Sie noch einmal Ihre Bestellung. Wenn alles richtig ist, klicken Sie auf "Bestellung abschicken".
  • Kreditkarten-Details werden direkt nach diesem Schritt abgefragt.
  • Bei einer Bestellung auf Rechnung wird Schritt Nr. 9 und 10 übersprungen.
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9. Kreditkarte

  • Geben Sie hier die Kartenart, die Kartennummer, den Namen auf der Karte, das Ablaufdatum sowie den Sicherheitscode (dreistellige Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte) ein.
  • Die ganze Transaktion wird über eine speziell abgesicherte Internet-Verbindung vollzogen (ssh). Astrodienst hat keinen Einblick in Ihre vollständigen Kreditkarten-Daten, diese werden nur dem verarbeitenden Bank-Institut übermittel.
  • Falls Sie trotz grösstmöglicher Sicherheit Ihre Kreditkarten-Informationen nicht online übermitteln möchten, so klicken Sie auf den Link unterhalb des "Weiter"-Buttons ("...per Fax oder Briefpost..."). Die Anweisungen für diesen Fall stehen auf der aufgerufenen Seite.
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10. Verarbeitung der Kreditkartendaten

  • Falls Sie mit Kreditkarte bezahlen, ist der folgende Schritt abhängig von der Art Ihrer Karte. Sie werden an dieser Stelle direkt mit Ihrem Karten-Institut verbunden, Astrodienst hat keinen Einblick in diese Transaktion. Entsprechend können wir Ihnen hier auch keine Anleitung geben. Bitte folgen Sie den Anweisungen Ihres Karten-Institutes.
  • Sie werden nach erfolgter Zahlung wieder mit zum Astrodienst-Shop weitergeleitet, der Ihnen den erfolgreichen Einkauf bestätigen wird.
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11. Bestätigung

  • Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung vom Astro-Shop, ebenso eine Email an Ihre Mail-Adresse.
  • Wenn Sie ein E-Horoskop gekauft haben, finden Sie auf dieser Bestätigungs-Seite den Link zur Ansicht des Produktes.
  • E-Horoskope werden bei Bezahlung per Rechnung erst nach erfolgter Bezahlung freigeschaltet.
  • Alle E-Horoskope finden Sie immer auch auf der Seite "Mein Astro".
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12. Probleme

  • Falls bei Ihrer Bestellung ein Problem auftritt und Sie in der FAQ keine Anwort finden,so wenden Sie sich bitte an die Bestell-Abteilung:  order@astro.ch, Tel. +41-44-392 18 18
    (Mo- Fr, 9h-12h, 14 h- 17h, Lokalzeit Schweiz)
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13. Beanstandungen

  • Bei aller Sorgfalt unterlaufen sowohl uns wie unseren Kunden gelegentlich Fehler. Wir bitten Sie in diesem Fall, sich an folgende Punkte zu halten: Senden Sie nichts zurück, außer wenn wir Sie ausdrücklich dazu auffordern. Zum Beleg eines Datenfehlers genügen meist die bereits bei uns vorhandenen Unterlagen. Zum Beleg eines Computerfehlers genügt normalerweise eine Fotokopie der Datenseite.
  • Falls ein Fehler durch falsche Eingabe bei uns oder falsche Bearbeitung durch uns entstanden ist, so erhalten Sie kostenlos Ersatz. Falls ein Fehler des Bestellers vorliegt, erstellen wir die Korrektur zu einem Viertel des ursprünglichen Preises.
  • Fehler bei telefonischer Bestellung gehen zu Lasten des Bestellers, wenn unsere Notizen mit dem Gelieferten übereinstimmen. Falls Sie dieses Risiko nicht tragen wollen, bestellen Sie bitte per Internet, per Briefpost oder per Fax.
  • Eine nachträgliche Stornierung einer bereits ausgeführten Bestellung, auch wenn diese fehlerhaft war, ist nicht möglich. Wenn Sie also nachträglich feststellen, daß Sie etwas bestellt haben, mit dem Sie nichts anfangen können, so nehmen wir dieses Produkt nicht zurück. Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung.
  • Kontakt für Beanstandungen: order@astro.ch
    Tel. +41-44-392 18 18 (Mo- Fr, 9h-12h, 14 h- 17h, Lokalzeit Schweiz)
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