Vos achats à Astrodienst - Etape par étape |
Acheter des articles dans la boutique Astro est simple et
sûr. Vous
serez guidé(e) dans le processus de commande étape par étape.
Prenez le temps de lire soigneusement les instructions présentes sur
les pages. Les petites icônes renvoient à des textes d'aide
pour les éléments correspondants.
Il est nécessaire d'effectuer les étapes suivantes pour acheter un horoscope:
- Choisissez votre article dans la boutique Astro
- Entrez les données de naissance ou sélectionnez des données de votre liste
- Entrez votre adresse
- Sélectionnez une méthode de paiement
- Suivez la procédure
de paiement (pour un paiement par carte bancaire)
Si vous avez déjà acheté quelque
chose dans la boutique Astro ou si vous avez créé un profil
d'utilisateur enregistré pour
les horoscopes gratuits, vos données (adresse, données
de naissance etc.) sont sans doute encore stockées sur
www.astro.com. Nous ne stockons pas les informations concernant
votre carte bancaire, qui sont toujours transmises
directement à la banque traitant votre demande (Astrodienst
ne stocke qu'une partie des informations concernant votre carte
de crédit, afin
de pouvoir identifier la carte au cas où un problème
se poserait). Les données sensibles sont transférées
par connexion sécurisée (ssh). Cette procédure
nous permet de vous assurer un maximum de sécurité.
Si vous souhaitez avoir un aperçu de la procédure complète
avant de commencer vos achats, vous pouvez lire les explications qui suivent. |
1. Choix d'un Horoscope
- Tous les articles disponibles à l'achat sont décrits dans
la boutique Astro, où vous pourrez également lire tous les
détails concernant un produit ainsi que des horoscopes d'exemple.
Une fois que vous vous êtes informé(e) et avez choisi un horoscope,
cliquez sur le lien "Commander"
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2. Saisie des données
- Si vous n'avez jamais entré de données de naissance à astro.com,
c'est ce que vous devez faire maintenant (étape 3).
- Si vous avez déjà visité astro.com
et avez créé un
profil d'utilisateur enregistré, vos données sont sans doute
toujours stockées. Afin d'accéder à la page d'inscription
et d'identification, utilisez le lien Mon Astro en haut de la page.
- Si vous êtes
identifié(e) sous votre profil, vous pouvez voir
votre liste de données de naissance. Choisissez une personne dans
votre liste ou cliquez sur "Ajouter une nouvelle personne".
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3. Saisie des données de naissance
- Toutes les interprétations d'horoscopes à Astrodienst exigent
des données de naissance exactes. Saisissez-les dans le formulaire
et cliquez sur "Continuer". Si vous avez déjà créé un
thème de naissance sur astro.com, vos données de naissance
sont sans doute toujours stockées. Identifiez-vous sous votre profil
(Menu: Mon Astro).
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4. Détails de l'article
- Désirez-vous recevoir l'horoscope en ligne sous forme de fichier
PDF sans frais d'envoi, ou préférez-vous commander une copie
imprimée et reliée ? C'est ici que vous modifiez les options
de livraison.
- Vous pouvez également entrer le numéro d'un
coupon ou d'un bon-cadeau. Il sera automatiquement déduit du total
de votre commande.
- Puis cliquez sur le bouton "Placer dans le panier
d'achats".
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5. Panier d'achats
- Vous voyez maintenant la liste des articles présents dans votre panier
d'achats. Si vous avez déjà saisi votre adresse, elle apparaîtra également
(dans ce cas, l'étape 6 est omise).
A ce moment, vérifiez à nouveau si vous avez choisi l'horoscope
et le type de livraison que vous souhaitez, et si les données de naissance
sont correctes. Puis cliquez sur "Passer à la caisse".
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6. Adresse
- Afin de pouvoir traiter votre commande, nous avons besoin de votre adresse
et d'autres informations. Elles seront stockées dans un profil auquel
vous pourrez accéder à tout moment par le menu "Mon
Astro". Les E-horoscopes achetés peuvent également être
consultés dans ce profil.
- Avec votre adresse e-mail et un mot de
passe de votre choix, vous pouvez accéder à vos données
depuis n'importe quel ordinateur pourvu d'une connexion à Internet.
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7. Méthode de paiement
- Choisissez votre méthode de paiement. Si vous choisissez "Carte
de crédit", notez que les détails de votre carte bancaire
ne vous seront demandés qu'à la fin du processus de commande.
- Le paiement par facture n'est possible qu'en Suisse, en Allemagne et en
Autriche.
- Si vous détenez un bon-cadeau, vous pouvez saisir son numéro
ici.
- Cliquez sur "Continuer"
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8. Fin de la commande
- Vérifiez encore une fois votre commande. Si tout est correct,
cliquez sur "Passer votre commande".
- Les détails de votre
carte de crédit vous seront demandés
immédiatement après cette étape.
- Pour les commandes
par facture, les étapes no.9 et 10 sont omises.
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9. Carte bancaire
- Entrez le type et le numéro de votre carte, le nom figurant sur
la carte de crédit, la date d'expiration et le code de sécurité à trois
chiffres (au dos de votre carte bancaire).
- La transaction complète
sera traitée par connexion Internet
sécurisée (ssh). Astrodienst n'a pas accès aux informations
complètes de votre carte bancaire. Les données complètes
sont uniquement transmises à la banque qui traite la commande.
- Si,
malgré toutes nos mesures de sécurité, vous ne
souhaitez pas communiquer en ligne les informations concernant votre carte
de crédit,
veuillez cliquer sur le lien situé sous le bouton "Continuer" ("...par
fax ou courrier postal..."). Les instructions pour cette méthode
figurent à la page suivante.
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10. Traitement des données de la carte de crédit
- Si vous payez par carte bancaire, l'étape
suivante dépend du type de votre carte. A ce stade, vous serez mis(e)
directement en relation avec l'établissement qui gère votre
carte de crédit; Astrodienst n'a aucun accès à cette
transaction, ni aucune influence sur son déroulement. En conséquence,
nous ne sommes pas en mesure de vous donner des instructions concernant
cette étape. Veuillez suivre les instructions données par
votre établissement bancaire.
- Une fois le paiement terminé, vous serez redirigé(e) vers la
boutique d'Astrodienst, où vous recevrez confirmation de votre commande.
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11. Confirmation de commande
- Une fois la commande terminée, vous recevrez une confirmation
de la boutique Astro ainsi qu'un e-mail à votre adresse e-mail.
- Si
vous avez acheté un E-Horoscope, vous trouverez un lien sur la
page de confirmation vous permettant d'accéder à votre horoscope.
- Pour
les commandes par facture, l'accès aux E-Horoscopes ne sera
accordé qu'une
fois le paiement effectué.
- Vous pouvez accéder à tous
les E-Horoscopes depuis votre profil "Mon
Astro".
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12. Problèmes
- Si vous rencontrez un problème avec votre commande et ne trouvez
pas de réponse dans le FAQ, veuillez
contacter notre département
des commandes: Email order@astro.ch,
Tél. +41-44-392 18 18,
(du lundi au vendredi, 9h-12h, 14 h-17h, heure locale suisse)
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13. Réclamations
- Malgré tout le soin que nous mettons dans nos produits, nous commettons
occasionnellement des erreurs, tout comme nos clients. Si cela se produit,
ne nous renvoyez pas l'article en question (à moins que nous ne vous
le demandions). Une erreur de données peut généralement être
retrouvée dans nos fichiers. Une erreur informatique peut être
examinée à l'aide d'une copie de la "feuille de données" de
l'horoscope.
- Si l'erreur s'est produite au cours du traitement par notre société,
nous vous enverrons bien entendu gratuitement la version corrigée.
Si l'erreur peut être attribuée à la personne passant
la commande, nous enverrons une version corrigée à 25% du prix
d'origine, plus frais d'envoi.
- Les erreurs dans les commandes par téléphone
sont sous la responsabilité du
client, si les données fournies pour le produit sont identiques à celles
que nous avons notées. Si cela présente un trop grand risque
pour vous, veuillez commander par Internet, fax ou courrier postal.
- Il n'est
pas possible d'annuler une commande déjà traitée.
Si vous constatez que vous avez commandé un article dont finalement
vous ne voulez plus, nous ne le rembourserons pas. Veuillez consulter
les textes d'exemple et vous informer avant de commander.
- Contact pour
les réclamations: Email order@astro.ch,
Tél. +41-44-392 18 18, (du lundi au vendredi, 9h-12h, 14 h-17h,
heure locale suisse)
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