Preguntas más frecuentes (FAQ)

Perfiles > Conectarse / Desconectarse

  1. No puedo conectarme con ninguna de mis direcciones de e-mail. ¿Por qué?

    Es muy posible que no sea un "usuario registrado" y que haya utilizado nuestro website como un "usuario invitado" anónimo. Si no se registró con su dirección de e-mail (ej. usted es un usuario invitado), usted está identificado por un cookie almacenado en nuestra computadora. Si pierde este cookie, perderá todos sus datos.
    Si es realmente un usuario registrado, de todas maneras es importante que recuerde cuál de sus direcciones de e-mail utilizó para registrarse. Si utilizó una dirección de e-mail "falsa", nuestro server no puede enviarle su clave.

  2. Tengo un perfil de usuario registrado. A veces me pide que me conecte y a veces el sistema reconoce mi perfil sin que tenga que conectarme. ¿Por qué?

    Existen varias posibilidades:
    1) Si usted activó "Alta Seguridad" en su perfil. En este caso, tiene que conectarse después de cierto período de tiempo de inactividad o después de abandonar y arrancar de nuevo su buscador.

    2) Si no está activado "Alta Seguridad", puede suceder lo siguiente:
    Normalmente su PC conserva un cookie y este le identifica automáticamente cada vez que visita www.astro.com.
    Sin embargo, si usted o algún software en su terminal, borra o impide que sea transmitido, nuestro servidor no puede identificarle. Entonces usted debe conectarse a su perfil de usuario registrado.
    Cada vez que se conecta, se emite un nuevo cookie para que la próxima vez le reconozca y funcione de nuevo automáticamente (de la misma PC).

  3. ¿Cómo puedo desconectarme de mi perfil de usuario registrado?

    Existen dos maneras de conectarse a su perfil:

    1) Para desconectarse de su perfil, por favor
    • Cliquee sobre Mi Astro
    • Luego cliquee sobre el vínculo "Dejar este perfil / Conectarse a un perfil diferente".
    • Usted se ha desconectado.
    • Para acceder a sus datos, debe conectarse nuevamente.

    Si desea proteger sus datos de las personas que comparten su computadora, por favor active "Alta Seguridad" en la configuración cuando se registra. Luego haga una de estas tres cosas:
    - desconéctese de su perfil (ver más arriba)
    - salir del buscador
    - apague su computadora.
    Cada una de estas acciones borra el 'cookie de la sesión' oculto y la próxima vez que acceda a www.astro.com deberá conectarse a su perfil nuevamente.

    2) Cliquee sobre el vínculo "Conectarse/Desconectarse" en la barra azul en el extremo superior de la página. Su nombre todavía está desplegado junto al vínculo en la parte suerior de la página de conexión. Si usted desea que su nombre desaparezca por completo, tiene que cliquear sobre el vínculo "Conectarse/Desconectarse" nuevamente.

  4. Estoy en el perfil equivocado. ¿Cómo puedo cambiar a mi propio perfil de usuario registrado?

    Vaya a Mi Astro y cliquee sobre el vínculo Abandonar este perfil / Ingresar a un perfil diferente. De esta manera podrá ingresar al perfil que desee ingresando su e-mail y su contraseña en www.astro.com.

 

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