Vos achats à Astrodienst - Etape par étape

Acheter des articles dans la boutique Astro est simple et sûr. Vous serez guidé(e) dans le processus de commande étape par étape. Prenez le temps de lire soigneusement les instructions présentes sur les pages. Les petites icônes renvoient à des textes d'aide pour les éléments correspondants.

Il est nécessaire d'effectuer les étapes suivantes pour acheter un horoscope:

  1. Choisissez votre article dans la boutique Astro
  2. Entrez les données de naissance ou sélectionnez des données de votre liste
  3. Entrez votre adresse
  4. Sélectionnez une méthode de paiement
  5. Suivez la procédure de paiement (pour un paiement par carte bancaire)

Si vous avez déjà acheté quelque chose dans la boutique Astro ou si vous avez créé un profil d'utilisateur enregistré pour les horoscopes gratuits, vos données (adresse, données de naissance etc.) sont sans doute encore stockées sur www.astro.com. Nous ne stockons pas les informations concernant votre carte bancaire, qui sont toujours transmises directement à la banque traitant votre demande (Astrodienst ne stocke qu'une partie des informations concernant votre carte de crédit, afin de pouvoir identifier la carte au cas où un problème se poserait). Les données sensibles sont transférées par connexion sécurisée (ssh). Cette procédure nous permet de vous assurer un maximum de sécurité.

Si vous souhaitez avoir un aperçu de la procédure complète avant de commencer vos achats, vous pouvez lire les explications qui suivent.

1. Choix d'un Horoscope

  • Tous les articles disponibles à l'achat sont décrits dans la boutique Astro, où vous pourrez également lire tous les détails concernant un produit ainsi que des horoscopes d'exemple. Une fois que vous vous êtes informé(e) et avez choisi un horoscope, cliquez sur le lien "Commander"
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2. Saisie des données

  • Si vous n'avez jamais entré de données de naissance à astro.com, c'est ce que vous devez faire maintenant (étape 3).
  • Si vous avez déjà visité astro.com et avez créé un profil d'utilisateur enregistré, vos données sont sans doute toujours stockées. Afin d'accéder à la page d'inscription et d'identification, utilisez le lien Mon Astro en haut de la page.
  • Si vous êtes identifié(e) sous votre profil, vous pouvez voir votre liste de données de naissance. Choisissez une personne dans votre liste ou cliquez sur "Ajouter une nouvelle personne".
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3. Saisie des données de naissance

  • Toutes les interprétations d'horoscopes à Astrodienst exigent des données de naissance exactes. Saisissez-les dans le formulaire et cliquez sur "Continuer". Si vous avez déjà créé un thème de naissance sur astro.com, vos données de naissance sont sans doute toujours stockées. Identifiez-vous sous votre profil (Menu: Mon Astro).
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4. Détails de l'article

  • Désirez-vous recevoir l'horoscope en ligne sous forme de fichier PDF sans frais d'envoi, ou préférez-vous commander une copie imprimée et reliée ? C'est ici que vous modifiez les options de livraison.
  • Vous pouvez également entrer le numéro d'un coupon ou d'un bon-cadeau. Il sera automatiquement déduit du total de votre commande.
  • Puis cliquez sur le bouton "Placer dans le panier d'achats".
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5. Panier d'achats

  • Vous voyez maintenant la liste des articles présents dans votre panier d'achats. Si vous avez déjà saisi votre adresse, elle apparaîtra également (dans ce cas, l'étape 6 est omise).
    A ce moment, vérifiez à nouveau si vous avez choisi l'horoscope et le type de livraison que vous souhaitez, et si les données de naissance sont correctes. Puis cliquez sur "Passer à la caisse".
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6. Adresse

  • Afin de pouvoir traiter votre commande, nous avons besoin de votre adresse et d'autres informations. Elles seront stockées dans un profil auquel vous pourrez accéder à tout moment par le menu "Mon Astro". Les E-horoscopes achetés peuvent également être consultés dans ce profil.
  • Avec votre adresse e-mail et un mot de passe de votre choix, vous pouvez accéder à vos données depuis n'importe quel ordinateur pourvu d'une connexion à Internet.
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7. Méthode de paiement

  • Choisissez votre méthode de paiement. Si vous choisissez "Carte de crédit", notez que les détails de votre carte bancaire ne vous seront demandés qu'à la fin du processus de commande.
  • Le paiement par facture n'est possible qu'en Suisse, en Allemagne et en Autriche.
  • Si vous détenez un bon-cadeau, vous pouvez saisir son numéro ici.
  • Cliquez sur "Continuer"
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8. Fin de la commande

  • Vérifiez encore une fois votre commande. Si tout est correct, cliquez sur "Passer votre commande".
  • Les détails de votre carte de crédit vous seront demandés immédiatement après cette étape.
  • Pour les commandes par facture, les étapes no.9 et 10 sont omises.
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9. Carte bancaire

  • Entrez le type et le numéro de votre carte, le nom figurant sur la carte de crédit, la date d'expiration et le code de sécurité à trois chiffres (au dos de votre carte bancaire).
  • La transaction complète sera traitée par connexion Internet sécurisée (ssh). Astrodienst n'a pas accès aux informations complètes de votre carte bancaire. Les données complètes sont uniquement transmises à la banque qui traite la commande.
  • Si, malgré toutes nos mesures de sécurité, vous ne souhaitez pas communiquer en ligne les informations concernant votre carte de crédit, veuillez cliquer sur le lien situé sous le bouton "Continuer" ("...par fax ou courrier postal..."). Les instructions pour cette méthode figurent à la page suivante.
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10. Traitement des données de la carte de crédit

  • Si vous payez par carte bancaire, l'étape suivante dépend du type de votre carte. A ce stade, vous serez mis(e) directement en relation avec l'établissement qui gère votre carte de crédit; Astrodienst n'a aucun accès à cette transaction, ni aucune influence sur son déroulement. En conséquence, nous ne sommes pas en mesure de vous donner des instructions concernant cette étape. Veuillez suivre les instructions données par votre établissement bancaire.
  • Une fois le paiement terminé, vous serez redirigé(e) vers la boutique d'Astrodienst, où vous recevrez confirmation de votre commande.
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11. Confirmation de commande

  • Une fois la commande terminée, vous recevrez une confirmation de la boutique Astro ainsi qu'un e-mail à votre adresse e-mail.
  • Si vous avez acheté un E-Horoscope, vous trouverez un lien sur la page de confirmation vous permettant d'accéder à votre horoscope.
  • Pour les commandes par facture, l'accès aux E-Horoscopes ne sera accordé qu'une fois le paiement effectué.
  • Vous pouvez accéder à tous les E-Horoscopes depuis votre profil "Mon Astro".
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12. Problèmes

  • Si vous rencontrez un problème avec votre commande et ne trouvez pas de réponse dans le FAQ, veuillez contacter notre département des commandes: Email order@astro.ch, Tél. +41-44-392 18 18, (du lundi au vendredi, 9h-12h, 14 h-17h, heure locale suisse)
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13. Réclamations

  • Malgré tout le soin que nous mettons dans nos produits, nous commettons occasionnellement des erreurs, tout comme nos clients. Si cela se produit, ne nous renvoyez pas l'article en question (à moins que nous ne vous le demandions). Une erreur de données peut généralement être retrouvée dans nos fichiers. Une erreur informatique peut être examinée à l'aide d'une copie de la "feuille de données" de l'horoscope.
  • Si l'erreur s'est produite au cours du traitement par notre société, nous vous enverrons bien entendu gratuitement la version corrigée. Si l'erreur peut être attribuée à la personne passant la commande, nous enverrons une version corrigée à 25% du prix d'origine, plus frais d'envoi.
  • Les erreurs dans les commandes par téléphone sont sous la responsabilité du client, si les données fournies pour le produit sont identiques à celles que nous avons notées. Si cela présente un trop grand risque pour vous, veuillez commander par Internet, fax ou courrier postal.
  • Il n'est pas possible d'annuler une commande déjà traitée. Si vous constatez que vous avez commandé un article dont finalement vous ne voulez plus, nous ne le rembourserons pas. Veuillez consulter les textes d'exemple et vous informer avant de commander.
  • Contact pour les réclamations: Email order@astro.ch, Tél. +41-44-392 18 18, (du lundi au vendredi, 9h-12h, 14 h-17h, heure locale suisse)
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Termes et Conditions

  • Comment commander
  • Modes de paiement
  • Monnaies
  • Frais d'expédition
  • Manutention et livraison
  • Services téléphoniques
  • Plaintes
  • Annulations

  • Comment commander

    Commandez en ligne par Boutique Astro. Vous pouvez également commander par courriel, par lettre, par téléphone ou par télécopie: Contactez Astrodienst.


    Modes de paiement

    Vous pouvez choisir le mode de paiement à la caisse de la Boutique. Si vous payez par carte de crédit ou PayPal, les produits électronique sont accessible immédiatement après le paiement

    Plus d'informations sur les méthodes de paiement vous pouvez trouver au "Forum aux questions" FAQ.

    creditcardCarte de crédit
    Nous acceptons les cartes de crédit suivantes: Mastercard, Visa, American Express et JCB.

    creditcardPaypal
    Paiement par Paypal avec un supplément de EUR/US$ 1.95 ou CHF 2.-

    bankVirement électronique
    Des frais additionnels de manutention de 1.50 USD/EUR/CHF sont applicables. Les instructions exactes de virement bancaire des informations de compte, etc. peuvent être trouvées dans une étape ultérieure du processus de commande.

    Pour les pays hors de l'Union Européenne: Veuillez vous assurer que tous les frais de transaction sont débités de votre compte et que le montant total est crédité sur notre compte.

    Nous traiterons votre commande sur réception du virement

    RechnungFacture (seulement pour des produits imprimés)
    Pour les commandes envoyées par poste, en Suisse, en Allemagne et en Autriche, vous pouvez payer sur réception de la facture si vous avez une adresse permanente. La facture est payable dans les 30 jours suivant sa réception. Le montant total de la facture est le prix net sans réduction.

    ChequeChèque
    Pour des frais supplémentaires de 9 USD/EUR 8, nous acceptons pour quelques pays les chèques, voyez 'mode de paiement à l'étape «Caisse».

    letterEspèces par lettre recommandée
    Si aucune des méthodes de paiement ci-dessus ne vous convient, vous pouvez également envoyer le total de votre commande en espèces par lettre recommandée. Veuillez vous assurer de suivre la procédure de commande jusqu'au bout et d'envoyer le montant total, y compris les frais d'envoi. Veuillez également inclure dans la lettre une copie imprimée de votre commande.
    Nous vous recommandons de n'envoyer que des billets, pas de pièces. Nous ne sommes pas responsables des lettres perdues. Si vous envoyez le montant correct, nous ne facturons aucun frais de maniement supplémentaire.
    Votre commande sera traitée dès que nous aurons reçu le paiement.

    Services electroniques pour les pays d'UE
    Les ventes de services électroniques (abonnements et E-horoscopes ou e-books) à des clients dans les pays de l'UE sont assurées par la société sœur Astro AG. Cela simplifie la comptabilisation de la TVA, qui est à la charge du vendeur de ces services. La seule différence pour le client est que Astro AG en lieu de Astrodienst AG peut apparaître sur les confirmations de commande, factures ou relevés de carte de crédit.

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    Monnaies

    Les prix en EUR s'appliquent à tous les pays Européennes (sans Suisse et Liechtenstein), en Turquie et en Russie. Les Francs suisses CHF s'appliquent à la Suisse et Liechtenstein. Pour les autres pays les prix sont exprimés en dollars américains US$.

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    Frais d'expédition

    Les produits electroniques sont envoyés sans frais d'expédition. Pour la livraison par poste nous ajoutons au prix les frais d'expédition.

    • Europe:
      Commande normale: prix fixe de EUR 4.50 Livres: Les frais d'expédition réels, au meilleur taux possible, soit au moins 4,50 EUR
    • Suisse:
      Prix fixe: CHF 6.50
    • Autres pays:
      Frais d'expédition réels par avion.

    Les frais additionnels applicables aux commandes de trois analyses et plus sont calculés selon le poids de la commande totale.

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    Manutention et livraison

    Nous traitons habituellement toutes les commandes dans les 2 jours ouvrables suivant leur réception. Dans certains cas exceptionnels, par exemple après un jour ferié ou lorsque nous sommes extrêmement pris, il ne nous est pas possible de garantir ces conditions.

    Services electroniques
    Online orders are immediately available after the payment with Credit Card or PayPal.

    Produits imprimés
    Les délais de livraison par la poste ne sont pas dus à Astrodienst. Voici un aperçu des délais nécessaires:

    • États-Unis / autres pays: env. 10-14 days
    • Europe: env. 4-8 days
    • Suisse: env. 1 day

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    Services téléphoniques

    Lundi au vendredi
    De 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00
    Téléphone: 0041 (0)44-392 18 18
    Télécopieur: 0041 (0)44-391 75 74
    Courriel:           order@astro.ch

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    Plaintes

    Malgré tous nos soins, nous, comme nos clients, pouvons commettre des erreurs. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit ou d'une livraison, veuillez lire ce qui suit:

    Ne nous retournez pas l'article à moins que nous ne vous le demandions expressément de le faire, nous pouvons normalement retracer l'erreur dans nos dossiers.

    Si l'erreur est la nôtre, nous vous ferons parvenir le bon article gratuitement.

    Si nous ne sommes pas responsables de l'erreur, nous vous offrirons un article corrigé au quart du prix normal. Les erreurs qui se produisent lors des commandes téléphoniques sont aux frais du client si nos dossiers indiquent que nous avons livré ce qui a été commandé. Si vous ne désirez pas prendre ce risque, veuillez commander en ligne, par la poste ou par télécopieur.

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    Annulations

    Il est impossible d'annuler une commande passée, même si elle est erronée. Si vous découvrez plus tard que vous avez commandé quelque chose dont vous ne voulez pas, nous ne reprenons pas le produit, car les horoscopes sont générés uniquement pour votre commande. Veuillez prendre soin de vous informer à propos du produit avant de le commander.
    Les commandes livrées avec du retard ne peuvent pas non plus être annulées.
    Les commandes de services en ligne (par exemple fichiers PDF ou abonnement à l'Horoscope quotidien étendu) ne peuvent pas être annulées une fois que vous avez eu accès au contenu qui n'est disponible que grâce à ce service.

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